北京發(fā)布全國首個金融便民服務(wù)地圖

　　12月5日，北京金融監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人在北京人身險行業(yè)“三有”查詢系統(tǒng)暨金融便民服務(wù)地圖發(fā)布儀式上表示，該局指導(dǎo)北京市銀行業(yè)協(xié)會開發(fā)建設(shè)金融便民服務(wù)地圖，在“京融守護(hù)”微信小程序上載入北京銀行業(yè)4000多家網(wǎng)點信息，實現(xiàn)網(wǎng)點信息可查詢、路線可導(dǎo)航、服務(wù)可評價、數(shù)據(jù)可維護(hù)。

　　北京金融監(jiān)管局消保處相關(guān)人士介紹，北京金融監(jiān)管局指導(dǎo)北京市銀行業(yè)協(xié)會依托“京融守護(hù)”微信小程序開發(fā)了全國首個金融便民服務(wù)地圖，進(jìn)一步延伸金融服務(wù)觸角，提升金融服務(wù)在基層的觸達(dá)率。與通常的信息查詢工具相比，金融便民服務(wù)地圖具有以下優(yōu)勢：一是網(wǎng)點基礎(chǔ)信息更實用。例如，地圖上標(biāo)注的銀行網(wǎng)點聯(lián)系方式為網(wǎng)點人工電話，不是全國客服熱線，消費者可以很方便地聯(lián)系到具體網(wǎng)點。二是金融服務(wù)信息更詳細(xì)。地圖展示了每個網(wǎng)點的特色金融服務(wù)，便于群眾查詢獲取。三是網(wǎng)點信息實時更新。銀行可即時登錄平臺更新完善信息，確保相關(guān)信息準(zhǔn)確無誤。四是服務(wù)評價有跟蹤。北京金融監(jiān)管局督促銀行及時回訪客戶、改進(jìn)服務(wù)，北京市銀行業(yè)協(xié)會也會對銀行回訪情況定期組織抽查。

　　同時在會上發(fā)布的還有人身險行業(yè)“三有”查詢系統(tǒng)。據(jù)介紹，為打破信息壁壘，充分保障消費者知情權(quán)，防范銷售誤導(dǎo)和非法金融活動，北京金融監(jiān)管局指導(dǎo)北京保險行業(yè)協(xié)會和轄內(nèi)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新推出人身險行業(yè)“三有”查詢系統(tǒng)，即“機(jī)構(gòu)有牌、產(chǎn)品有號、人員有證”。

　　“人身保險產(chǎn)品具有專業(yè)性、復(fù)雜性和長周期性，消費者與保險公司之間存在信息不對稱，易引發(fā)銷售誤導(dǎo)，損害消費者合法權(quán)益?！北本┙鹑诒O(jiān)管局人身險處相關(guān)人士介紹，今年北京金融監(jiān)管局指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，在北京地區(qū)率先推出人身險“三有”查詢系統(tǒng)。目前，北京地區(qū)已有11家人身險機(jī)構(gòu)上線“三有”查詢系統(tǒng)，這11家保險公司的個險業(yè)務(wù)在北京地區(qū)的市場份額占比合計超過90%，銷售人員數(shù)量占總數(shù)的近九成。

　　“三有”查詢系統(tǒng)主要有以下三個特點：一是整合信息方便消費者快捷查詢。該系統(tǒng)實現(xiàn)了機(jī)構(gòu)、人員、產(chǎn)品的信息整合，方便消費者快捷查詢，實時甄別非法金融活動。二是資質(zhì)分類從源頭規(guī)范保險市場。該系統(tǒng)在銷售人員信息中明確展示可銷售的險種和區(qū)域，能有效預(yù)防銷售誤導(dǎo)行為。三是信息多樣為消費者提供更多選擇。該系統(tǒng)既有行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，也有特色信息滿足消費者的個性化需求。